木地板市場:服務決勝2019

時間:2019-11-11 來源: 國內新聞

據統計,目前中國木地板行業有3000多家相關企業,從事木地板生產、銷售和服務的有100萬人,{今日蜀錦}木地板產值已達450億元,年均增長30%

一方面,它是一個快速發展的市場,另一方面,一些不和諧的因素正在一個接一個地上演。2006年歐洲代碼事件和E0風暴只是冰山一角。面對同質競爭、337調查和國家政策的控制,國內木地板生產企業面臨著現實問題。他們將如何贏得未來?

3月7日,中國知名地板制造商宏奈宣布成立業內“國家消費者權益保護中心”,并撥出500萬元作為設立“消費者權益保護基金”的專項資金,這是首個提供“先行補償”的同類基金 早些時候,在2006年底,也是知名地板品牌的icon也提出了自己的“六環服務” 木地板行業服務戰正在興起

2006年被譽為木地板行業的“誠信年”。一場事故和一場風暴在行業內造成了巨大的干擾,使整個行業面臨著深刻的信任危機。全國各地頻繁發生的木地板消費糾紛為這場危機增添了更多注腳,制造商誠信和服務受到的折磨已成為這場風暴的中心。

據了解,由于木地板產品的專業特點,其安裝、維護和翻新都有嚴格的技術要求。如果一個環節出現問題,會給消費者帶來無窮無盡的麻煩,這就要求制造商的服務要非常周到。 從某種意義上說,服務是木地板質量的一個組成部分。如果沒有良好的服務,木地板的使用價值即使質量好也會大大降低。

在這種背景下,洪奈推出重拳服務的新舉措可以說是符合形勢的。

弘奈總裁李偉說,服務的內涵是廣泛的,包括消費者體驗的每個接觸點,哪里有消費者的需求,哪里就有服務,這就需要對消費者需求進行深入的研究

作為木地板行業十大影響力品牌之一,宏奈建立了包括“售前、售中、售后”的服務體系,并推出了“無憂、放心、舒適”的服務承諾三心15年無憂服務 然而,紅奈“國家消費者權益保護中心”的成立,旨在解決消費者以前無法投訴的問題,采用“第一補償”來解除消費者的后顧之憂。

行業專家指出,由于市場極度飽和和上游基材價格持續上漲,中國木地板行業將面臨重大洗牌。 未來,全國木地板市場的一半和近1000個木地板品牌將逐漸從市場上消失。 一旦木地板市場發生巨大變化,剩下的企業必然會重新劃分市場。屆時,在“服務”方面具有優勢的制造商無疑將在新模式的構建中占據優勢。

一方面是消費者的需求,另一方面是競爭的壓力。改善服務已經成為地板品牌未來要處理的首要話題。

服務創造價值

相關數據顯示,目前全國木地板行業有3000多個品牌,頂級品牌的市場份額不到10%。沒有強大品牌的市場為每個主要品牌提供了奪取軍隊最高職位的機會。 然而,隨著市場競爭日益同質化,服務已經成為品牌更大的差異化優勢。 頂級品牌都在努力創造服務特色。

據了解,紅泥“消費者權益保護中心”成立后,將出臺一系列保護消費者權益的措施。其中一個更重要的是引入“預付款”服務,即“消費者權益保護中心”(Consumer Rights Protection Center)將從消費者的投訴中核實和獲取證據,并將對應該實時支付但各級部門不能及時支付的投訴進行預付。 為此,紅奈集團還撥出500萬元專項資金作為國家消費者權益保護基金。 對消費者來說,這種服務的價值是可見的,也是全新的。

服務創造價值。海爾樹立了一座“真誠到永恒”的品牌豐碑。今天,談到營銷管理類的服務,以海爾為例是很自然的。許多用戶選擇海爾是因為服務。在這個過程中,服務不僅能贏得公眾的稱贊,還能真正促進銷售。對于制造商和消費者來說,服務是一個雙贏的過程。 宏奈新服務戰略的深層含義也在這里。

同時,服務的背后是企業對質量的信心,這種信心自然會傳遞給消費者。 這也是許多品牌成功的途徑。卓越的服務和卓越的質量一樣,是承諾,是企業實力的體現,也是品牌信任的基礎。服務贏得2007年。種種跡象表明,價格戰和觀念戰之后,服務戰正成為木地板行業競爭的新主流。

李偉認為,2007年的市場將更具競爭力,制造商將回歸終端和渠道,開始用整合營銷取代廣告的主導地位。區域性品牌很可能發展成為全國性品牌,市場劃分更加合理。市場細分更加明確,全新的市場格局終于形成。

在如此大的市場調整前夕,紅奈率先出擊,贏得了競爭優勢。 對于近年來發展迅速并建立了高質量口碑的紅奈地板來說,建立服務口碑對于確定紅奈在未來格局中的主導地位具有戰略意義。

另一方面,在2006年的動蕩之后,市場太需要強有力的引導了。宏奈的服務創新是對其他制造商的一種觸動。 競爭是無情的。為了滿足形勢的需要,制造商自然會慢慢跟進,從而提高整個行業的服務水平。

一個事實是,隨著中國城市化水平的提高,特別是房地產業的擴張,木地板行業的強勁發展勢頭將在未來幾年內繼續保持,并將會有大范圍的發展空 然而,如此良好的發展勢頭需要健康有序的市場環境。

如前所述,對于制造商來說,隨著市場的成熟和競爭的日益同質化,品牌在產品、價格和營銷上的差異化變得越來越困難。服務成為制造商贏得消費者青睞的關鍵環節。

因此,無論如何,對于突破“服務”瓶頸的場內交易者來說,他們肯定會在下一輪市場競爭中獲得第一名。 但在服務重組后,2007年木地板市場的格局仍有待觀察。

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