互聯網助力公共服務創新

時間:2019-12-17 來源: 金融理財

“互聯網+”不僅實現了無光工廠,提供O2O創新,促進精準農業,而且改變了公眾與政府機構的關系和共存模式

在《積極推進“互聯網+”行動的指導意見》年,為人民服務被提議為“互聯網附加”的重要組成部分 加快互聯網與政府公共服務體系的深度整合,推進公共數據資源開放,促進公共服務創新供給和服務資源整合;加強政府與公眾的溝通,提高政府公共管理、公共服務和公共政策制定的應對速度;提高政府科學決策能力和社會治理水平,促進政府職能轉變,精簡行政和下放權力.這些都被視為創新政府網絡管理和服務的目標。

中國已經有了“互聯網加政府事務”的基礎 從用戶角度來看,截至2015年12月,中國網民人數已達6.88億,一半的中國人已經上網,90%以上是手機用戶。 在政府機構方面,根據計劃,中央部委和省級政府部門主要業務的信息覆蓋率超過85%,市級和縣級政府部門分別達到平均70%和50%以上

余旭,中央網絡信息辦公室信息發展局局長,形容互聯網公共服務為“信息跑腿”,“是智慧城市的有益探索和嘗試,它大大節省了時間和勞動力成本,提高了整個城市的運營效率,也提高了政府服務水平和市民的滿意度?!? 然而,擁有能力只是第一步,更重要的是如何做好工作。

信息傳播的協調

根據2015年12月發布的《關于第一次全國政府網站普查情況的通報》,截至2015年11月,各地區和部門共建立了個政府網站。 其中,16,049人被發現有嚴重問題,被關閉和上調,1,592人正在得到糾正。這些問題主要包括信息更新不及時、內容發布不準確、咨詢函長期不予回復和服務不切實際。

政府網站的不活躍不僅源于技術上的“短腿”和懶惰,也源于網民獲取信息方式的改變。他們已經習慣了通過社交網絡獲取信息。 與簡單運營網站相比,公共信息提供商在微博和微信上更加活躍。

數據顯示,截至2015年9月30日,微博平臺認證的政府微博有150,131條,其中政府機構微博112,602條,公務員微博37,529條 微信方面,截至2015年8月底,政務民生微信公眾號數量增加43,000個,至83,641個,31個省級和334個地級行政區開通了不同數量的微信公眾號,縣鄉兩級公眾號開通率也達到50%以上

這些賬戶及時發布信息,并積極與網民互動 市場調研機構清博達數據CEO郎清平告訴記者,以微信公眾號為例,2015年政府公開號碼閱讀量超過“10萬以上”,成為常態。 “第一‘共產黨員’發表了2144篇文章,獲得13.7億次閱讀和177萬次表揚 “政府微信繼續顯示出支持移動電子政務發展的強勁勢頭,推動政府職能轉變和民生長尾需求的集中發布。

清華大學新聞與傳播學院教授沈陽認為,2015年政府信息傳播最突出的特點是“輕松愉快”。他從選題一開始就非常重視傳播效果。例如,他會對政策做出大量的解釋,“包括大量的數據新聞,‘一張圖可以理解’,這非常簡單生動,可以激發網民的自我傳播。"

然而,郎清平也認為,未來政府信息傳播的發展方向是創新發布形式,促進跨平臺聯動,加強與信息傳播多點開花的協調。 他說:「我們亦正嘗試為政府機構提供源頭進入、分銷及擴散的全過程服務 騰訊政府產品總監趙雅楠透露,騰訊正在嘗試一個新平臺,幫助公眾賬戶建立網站,一鍵式制作內容,并將內容分享給微信、移動新聞客戶端和網站,同時監控內容傳播的效果。

在沈陽看來,協同不僅僅局限于一個部門的每個溝通渠道。 “例如,有可能通過社區或聯盟的方式實現某一系統的協調,甚至是橫向協調,以便在信息傳播方面進行合作并發出共同的聲音 “

服務民生的觸角”

信息傳播只是政府公共服務的一部分 公安部交通安全研究中心宣傳部主任柳巖坦言:“以交通管制部門為例,春節期間,你通過微博微信和客戶發布交通流量預測。這是你的信息服務。但是,你也需要通過互聯網和新媒體進行方便的服務,如非法處理和快速補償,這將使公眾特別感受到公共服務的“智慧”和“溫度”。 “

在微博方面,2015年“

交通北京”成為首家在線微博和支付寶雙平臺服務機構。 在其微博平臺上,可以實現乘用車、租賃車輛、備案停車場等五種查詢功能,以及實時路況、公交地鐵換乘、公共自行車等五種出行指南。 隨后,上海、廣州、深圳、杭州、武漢等地的許多政府微博也開始增加一些公共服務,包括查詢和支付。

技術創新甚至直接提高了政府事務的效率 廣東省人大信息中心主任黃鐵兵表示,在剛剛結束的廣東省人大會議上,一款名為“藍信”(Blue Letter)的手機應用為代表們提供大數據服務。例如,通過輸入“農村生活垃圾處理”,您可以找到其他代表在之前會議上提交的建議和各種相關文件,包括《廣東省城鄉生活垃圾管理條例》,以幫助代表們的每個建議都“有針對性”

基于移動互聯網的電子政務被稱為城市運營和管理前沿的“觸手”。專家表示,通過服務創新,它拓寬了現有服務的接入渠道,創新了許多貼近人們需求的便捷服務,實現了與用戶的快速聯系,也幫助政府通過定位服務、移動支付、大數據等手段更方便地接觸公眾、收集數據和提供服務。 (記者陳靜)

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